『1등의 습관』
한국어판 서문：어떤 인생을 원하든 그런 삶을 살게 해 줄 수많은 길이 있습니다
프롤로그：인생의 소중한 것을 포기하지 않으면서도 원하는 것을 얻는 법
제1장 동기 부여：언젠가부터 일할 의욕을 잃어버린 사람들에게
- 무슨 일이든 재미있게 할 수 있는 방법이 있다
1. 어느 날 갑자기 모든 의욕을 잃어버린 사람들
2. 세상에서 가장 지루한 게임을 재미있다고 하는 사람들
3. 동기 부여 능력을 강화하기 위해 알아야 할 것
4. 미국 해병대는 어떻게 약해 빠진 젊은이들을 세계 최정예 군인으로 변화시켰을까?
5. 의사도 포기한 로버트는 어떻게 의욕을 되찾았을까?
스트러브 박사는 <<신경학회지>>에 논문을 발표했다. 로버트의 행동 변화를 한마디로 정리하면 무관심과 동기 부여의 결여였다. 그는 모든 취미 활동을 포기했고, 사업에서도 적시에 결정을 내리지 못했다. 그는 사업을 제대로 꾸려 가려면 어떤 행동이 필요한지 정확히 알고 있지만, 모든 행동을 차일피일 미루고 세세한 부분을 무심히 넘기기 일쑤였다. 우울증 증세는 전혀 없었다.
어느 날 갑자기 '관심의 상실'을 경험한 사례였다.
델가도는 이런 반응의 차이가 선뜻 이해되지 않았다. 참가자와 컴퓨터 중 누가 선택하든 승패의 확률은 똑같았다. 컴퓨터가 대신 선택해 주든, 자신들이 직접 선택하든 게임 결과가 달라질 가능성은 전혀 없었다. 단순하게 생각하면 두 경우의 신경학적 반응이 똑같아야 마땅했다. 그러나 참가자들이 선택권을 갖게 되면 게임이 어떤 이유에서인지 흥미롭게 변했다. 실험이 따분한 숙제가 아니라 흥미진진한 도전거리가 된 것이다. 자신들이 선택권을 갖게 되었다는 이유만으로 실험에 더욱 적극적으로 참여하는 동기를 부여받았다.
컬럼비아 대학교 심리학자들은 2010년 국제 학술지 <<인지 과학의 경향>>에 발표한 논문에서 '지배 욕구는 생존에 필요한 생물학적인 욕구'라고 주장했다. 인간은 자신이 통재권을 쥐고 있다고 생각할 때 더 열심히 일하고 노력하는 성향이 있다. 그리고 자신감이 더 강해지고 역경도 더 빠른 속도로 이겨 낸다. 자신을 직접 통제한다고 믿는 사람이 그렇지 않은 사람보다 장수할 확률도 휠씬 높다. 뇌가 발달하는 과정에서 이런 지배 본능이 중심적인 위치를 차지한다. 어린아이가 혼자 식사하는 방법을 깨우친 후에는 어른들이 먹여주려는 지배 시도에 저항하는 것도 이 때문이다. 어른들에게 순종하면 음식을 입에 넣을 가능성이 훨씬 높다는 것을 알면서도 말이다.
델가도는 2011년 학술지 <<심리 과학>>에 발표한 논문에서 '짐승과 인간은 직접 선택할 수 없는 상황보다 직접 선택할 수 있는 상황을 더 선호한다. 선택권을 갖는다고 해서 추가적인 보상이 보장되지 않는 경우도 마찬가지다 라고 주장했다.
한마디로 해병대는 행동 방침을 즉각적이고 독자적으로 결정할 수 있어야 한다는 것이다.
한 심리학 연구 팀은 2012년 <<경영의 문제와 전망>>에 기고한 논문에 다음과 같이 적었다.
'내적 통제 소재는 학문적 성과, 상대적으로 높은 자발적 동기 부여 및 사회적 성숙도와 밀접한 관계가 있었다. 내적 통제 소재를 지닌 사람들은 스트레스와 우울증 지수는 낮은 반면, 수명은 더 길었다.
뿐만 아니라 내적 통제 소재를 지닌 사람들은 소득 수준이 상대적으로 더 높고, 친구가 더 많으며, 결혼 생활을 더 오랫동안 지속하고, 직업인으로서의 성공률과 만족도도 더 높다. 반면에 자신의 삶이 통제할 수 없는 외적 요인에 영향을 많이 받는다고 생각하는 '외적 통제 소재'를 지닌 사람들은 상대적으로 스트레스 지수가 높았다.
많은 연구에서 밝혀진 바에 따르면, 통제 소재는 훈련과 피드백에 영향을 받는다.
"나는 칭찬을 자주 합니다. 아무 기준 없이 하는 것은 아니고 전혀 예상하지 못한 행동에 대해서만 칭찬합니다. 쉽게 해낸 일로 칭찬을 받을 수는 없습니다. 육상 선수 출신이 입소해서 누구보다 빨리 달렸다고 칭찬하지는 않습니다. 하지만 왜소한 훈련병이 꼴찌로 들어와도 전보다 빨리 달렸다면 아낌없이 칭찬해 줍니다. 평소에 수줍음을 타던 훈련병이 리더 역할을 해내면 미숙한 점이 보이더라도 칭찬을 퍼붓습니다. 본인에게 어려운 일을 해낸 훈련병들을 칭찬하는 것입니다. 그런 경험을 통해 훈련병들은 어려운 일도 해낼 수 있다는 걸 배워 갑니다."
여러 조사 결과에 따르면, 훈련병의 내적 통제 소재가 기초 훈련을 받는 동안 눈에 띄게 향상되었다. 개혁 전에 실시된 평가에 비해 세 배 정도 높은 수치를 기록한 것이다.
자발적 동기 부여를 더 쉽게 해내는 방법을 몸에 익히려면, 자신이 행하는 선택이 통제력의 표현인 동시에 가치관과 목적에 대한 확신이라고 생각하는 법을 배워야 한다. 훈련병들이 서로 '왜'라고 물었던 이유가 바로 여기에 있다. 이런 질문을 통해 훈련병들이 작은 과제를 더 큰 열망과 관련시키는 방법을 조금씩 배워 가기 때문이다.
"내가 무엇이든 할 수 있다는 걸 끊임없이 떠올려 주던 동기 부여 문화가 그리웠습니다. 나에게 더 나은 선택을 하라고 밀어붙이던 사람들이 그리웠습니다."
이렇게 '왜'라고 자문하기 시작하면 지극히 사소한 일들도 중요한 가치를 지닌 계획과 목표라는 거대한 성운의 일부가 된다. 우리가 의미 있는 결정을 내리고 우리 삶을 실질적으로 통제하고 있다는 것이 그런 사소한 일들을 통해 입증된다. 이를 통해 하찮고 따분한 일에서도 커다란 감정적 보상을 얻을 수 있다는 걸 깨닫게 되고 자발적 동기 부여 능력도 크게 확대된다.
제2장 팀：최고의 팀에서 일하고 싶은 사람들에게
- 구글이 4년 연구 끝에 찾아낸 탁월한 팀들의 공통점
1. 완벽한 팀을 만들기 위한 구글의 아리스토텔레스 프로젝트
2. 팀워크가 좋은 병원에서 의료 사고가 더 많이 일어나는 이유
3. 서로 죽일 듯이 싸우는 팀원들이 만든 미국 역사상 최고의 쇼 프로그램
4. 탁월한 팀에는 예외 없이 존재하는 두 가지 공통점
5. 40년간 정상을 유지한 [새터데이 나이트 라이브] 팀 리더의 특별한 능력
6. 구글이 직원들에게 공개한 최고의 팀을 만드는 다섯 가지 방법
한 심리학 연구 팀이 <<스포츠 사회학 저널>>에 발표한 논문에서 밝힌 것처럼 '시간이 지나면 어떤 집단이든 적절한 행동에 대한 집단 규범이 형성' 되기 마련이다.
에드먼슨은 1996년 <<응용 행동 과학 저널>>에 발표한 논문
(리더의 역할로) 개방적인 분위기가 정착된 팀에서는 실수를 쉽게 털어놓을 수 있었고, 그로 인해 외적으로 과실률이 더 높게 나타난 듯하다.
에드먼슨은 그 공통된 속성을 '심리적 안전감'이라 칭했다 심리적 안정감을 '위험한 것을 시도할 수 있는 안전한 공간이자 팀원이 공유하는 믿음'이라 정의하고, 심리적 안정감의 효과를 설명했다. 이런 자신감과 신뢰를 바탕으로 팀원은 자신의 의견을 거리낌 없이 발표하고, 다른 팀원의 발언에 대해 빈정대거나 비웃지 않는다. 심리적 안전감은 상호 신뢰와 상호 존중으로 요약되는 팀 문화의 특징이다. 요컨대 팀원들이 자신의 본래 모습대로 편안하게 행동할 수 있는 팀 문화를 뜻한다.
<<사이언스>>에 발표한 논문에서 집단 지성의 특징
어떤 팀이 다양한 과제에서 상당한 성과를 내는 이유를 설명하는 요인으로 집단 지성이 존재한다는 강력한 증거를 찾아냈다. 그런 집단 지성은 팀 자체의 속성일 뿐 팀을 구성하는 팀원들의 속성은 아니었다.
팀을 똑똑하게 만드는 요인은 팀원이 아니라 규범이란 뜻이었다. 적절한 규범이 있으면, 평범한 사람들로 구성된 팀의 집단 지성을 높일 수 있다는 의미다. 반면에 규범이 잘못되면, 개별적으로는 탁월하기 이를 데 없는 사람들로 구성된 팀도 허우적대며 기대에 못 미칠 수 있다.
훌륭한 팀에는 두 가지 공통점이 존재한다.
첫째, 모든 팀원이 거의 같은 비율로 발언한다는 특징이다. 연구자들은 이 특징에 '대화 차례 분배의 균등성'이란 이름을 붙였다. 팀원들이 각자의 일을 진행하며 자유롭게 발언하는 팀이 있었고, 어떤 팀은 대화를 과제별로 진행했지만 하루가 마무리될 즈음에 계산한 발언 양은 모두 엇비슷했다.
둘째, 팀원들의 사회적 감수성이 평균적으로 높다는 점이었다. 그들의 목소리와 말투 및 몸짓과 얼굴 표정을 보고 상대의 기분을 직관적으로 헤아리는 능력이 뛰어났다.
훌륭한 팀에는 상대적으로 여성의 수가 많았다.
심리적 안전감을 구축하는 최상의 방법은 팀 리더의 실천적인 행동입니다. 리더가 팀원들에게 보살핌을 받고 있다는 확신을 심어 주려고 노력한다면, '내가 놓친 부분이 있을 수 있으니 내가 실수하지 않는지 여러분 모두 감시해 주십시오'라고 부탁하거나 '짐, 자네는 한동안 발언을 하지 않았는데, 자네 생각은 어떤가?라고 묻는다면 엄청난 차이를 만들어 낼 수 있을 것입니다.
제3장 집중력：집중력이 부족해 늘 시간에 쫓기는 사람들에게
- 심리학에서 찾은 집중력 훈련의 힘
1. 228명의 생명을 앗아 간 에어프랑스 447편 추락 사고의 의미
2. 심성 모형：놀라운 집중력을 가진 사람들은 무엇이 다른가
3. MIT 연구팀이 밝혀낸 슈퍼히어로급 인재들의 공통점
4. 모든 엔진이 산산조각 난 콴타스 항공 32편의 위기
우리가 자동화에 의존하는 경우와 의식적으로 집중해야 하는 경우를 교대로 반복할 때 실수를 범할 가능성이 커진다. 항공기와 자동차처럼 작은 실수가 비극으로 발전할 수 있는 기계에 자동화 시스템이 적용되면 무척 위험하다는 것도 여러 연구에서 밝혀졌다. 자동화 시대를 맞이했기 때문에 집중력을 유지하는 방법이 그 어느 때보다 중요하게 되었다.
반응적 사고는 우리가 주의력을 할당하는 과정에 반드시 필요한 조건이다. 많은 경우에 반응적 사고는 엄청나게 중요한 자산이다. 운동선수들은 어떤 동작을 반복해 훈련한다. 그래서 경기 중에 특정한 상황이 되면 생각하지 않고 반응적으로 행동하며 상대보다 더 신속하게 움직일 수 있다. 반응적 사고는 우리가 습관을 길들이는 방법이기도 하다. 할 일을 정리한 목록과 알림 신호는 무척 도움이 된다. 반응적 본능을 이용하면 매번 다음 할 일을 결정하는 수고를 하지 않고도 자동적으로 다음 진행할 수 있기 때문이다. 어떤 의미에서 반응적 사고는 동기를 부여하는 선택권과 통제권을 외부에 맡기는 것이다.
이제부터라도 당신의 일에서 지극히 사소한 것도 놓치고 싶지 않다면, 당신이 책상에 앉아 수행하려는 일을 가능한 한 구체적으로 상상하는 습관을 길러라. 그럼 당신이 머릿속에 그린 이야기와 현실의 작은 차이를 찾아내기 쉬워진다.
이런 실수를 범하지 않으려면 어떻게 해야 할까? 인지 통로화와 반응적 사고에서 벗어나는 해결책은 무엇일까? 우리가 정말 중요한 것에 주의를 기울이고, 메일 등의 형태로 매일 끝없이 쏟아지는 정보에 압도되고 방해받지 않으려면, 결국 무엇에 집중하고 무엇을 무시해야 하는지 정확히 판단하려면, 우리 삶을 이야기로 꾸미는 습관을 들여야 한다. 뜻밖의 사건이 벌어지면 습관적으로 우리 삶을 이야기로 꾸며 전달할 수 있어야 한다. 그래야 상관이 갑자기 질문을 던지거나 화급하게 처리해야 할 숙제가 던져지고 응답할 시간이 몇 분밖에 주어지지 않더라도 머릿속 스포트라이트가 적절한 곳을 비출 것이다.
진정으로 생산적인 존재로 거듭나면 싶다면 자신의 주의력을 통제할 수 있어야 한다. 우리가 확고히 책임지는 심성 모형을 구축해야 한다. 자동차를 운전하며 출근할 때 일과를 머릿속에 그려 보라. 회의실에 앉아 있거나 점심 식사를 하려고 식당에 앉아 있는 동안에는 눈에 보이는 것을 구체적으로 묘사해 보고 그 의미까지 표현해 보라. 당신의 이론을 듣고 반박할 사람을 찾아보라. 다음에는 어떤 일이 닥칠지 예상하는 습관을 길러라. 부모 입장이라면, 자식이 저녁 식탁에서 무엇이라 말할지 예상해 보라. 그리고 무엇이 언급되지 않는지 혹은 경고 신호로 생각할 만한 뜻밖의 발언이 있는지를 살펴보라.
제4장 목표 설정：항상 목표만 세우고 실행은 잘 못하는 사람들에게
- 놀라운 결과를 보장하는 목표 설정법
1. 이스라엘 군사 정보국 천재 국장의 자신감
2. 섣부른 판단이 부른 이스라엘 최대의 위기
3. SMART 목표：있는지도 몰랐던 잠재 능력을 끌어내는 목표 설정법
4. 실현 불가능해 보이는 목표를 세워야 하는 이유
5. 생각의 힘：놀라운 성공을 위한 마지막 조건
심리학자들 정의에 따르면, 인지적 종결 욕구는 '어떤 쟁점에 대해 단호히 판단을 내리려는 욕구, 즉 혼동에 휩싸여 애매하게 넘어가지 않고 확실하게 판단하려는 욕구'를 뜻한다. 한마디로 인지적 종결 욕구는 맞든 틀리든 확실히 결론을 내지 않으면 찜찜한 기분이 들기 때문에 어떻게든 결론을 내고 싶어 하는 마음을 뜻한다.
그들은 확정적이지 않은 증거를 근거로 삼아 성급히 판단하고, 경직된 사고에서 벗어나지 못해 자신들의 견해와 다른 견해를 쉽게 인정하지 않는다.
1980년대 들어 이 시스템은 이른바 '스마트 목표(SMART goals)'라는 시스템으로 발전해 모든 부서와 관리자가 분기마다 새롭게 목표를 설정해야 했다. 이 목표는 구체적이고(Specific), 측정 가능하며(Measurable), 성취할 수 있고(Attainable), 현실적이며(Realistic), 시간 계획표(Timeline)를 지켜야 했다. 한마디로 스마트 목표는 능력 범위 내에 있어야 하고, 실현하기 위한 구체적인 계획이 있어야 한다.
(스마트 목표와 같은 목표들은) 우리 시야를 좁히고 즉각적인 결과를 얻는 데 더 많은 시간을 할애하도록 유도할 수 있다.
(스마트한 목표에 집착하면) 완료한 일을 업무 목록에서 지워 내는 것이 내가 올바른 방향으로 일하고 있는지 의문을 품는 것보다 더 중요하다고 생각하는 사고방식에 길들어진다.
도덕적인 목표는 집단의 열망을 인위적으로 크게 높임으로써 눈높이를 새로운 미래에 맞추게 하며 조직의 에너지를 극단적으로 끌어올릴 수 있다. 또한 도덕적인 목표는 실험과 혁신, 폭넓은 조사와 신명나는 업무를 통해 탐색 학습을 유도할 수 있다.
도전적인 목표와 스마트 목표, 둘 다 필요한 이유는 무엇일까? 대담하고 독창적인 목표는 그 자체로 두려움의 대상이 될 수 있기 때문이다. 또 도전적인 목표는 어떻게 시작해야 하는지 분명하지 않을 때도 많다. 도전적인 목표가 단순한 열망을 넘어서려면, 아득한 목표를 일련의 현실적인 단기적 목적들로 변환하는 방법을 조직원들에게 보여 주는 절제된 태도와 마음가짐이 필요하다. 스마트 목표를 세우는 방법을 아는 사람이라면 원대한 목표를 관리 가능한 부문으로 분해하는 문화에도 익숙한 사람일 가능성이 크다. 그들은 겉보기에 감당하기 힘들 듯한 목표가 주어질 때 그 목표에 어떻게 접근해야 하는지를 알고 있다. 도전적인 목표는 스마트 목표와 관련된 사고방식과 짝을 맺을 때 불가능한 것도 성취 가능한 범위 안으로 끌어올 수 있다.
일련의 단기적 목표만을 목록에 적는다면 과제 하나를 끝낼 때마다 얻는 만족감에 뇌가 길들어진다. 과제 목록 문제점이 바로 여기에 있다. 우리에게는 종결 욕구가 있어서 어떤 목표가 적절한지 의문을 품지도 않고 그 목표를 동결하는 경향을 띤다. 그래서 원대하고 많은 생각이 필요한 보고서를 작성하는 대신 사소하고 하찮은 메일에 답장하며 많은 시간을 보내게 된다. 그렇게 하면 받은 편지함을 깨끗하게 처리했다는 만족감을 얻기 때문이다.
과제 목록을 작성할 때 도전적인 목표를 가장 위에 쓰고(신경학과 정신 의학의 접점을 찾겠다는 목표를 설명하는 연구 시행), 그 아래에는 도전적인 목표를 성취하기 위해 어떻게 해야 하는지를 명확히 알려 주는 작은 과제들을 하나씩 기록해 보라(구체적인 목표: 연구 보조금 신청서를 다운로드한다, 시간표: 내일까지). 이에 대해 피첼은 다음과 같이 말했다.
제5장 회사：유능한 이들을 내 편으로 만들고 싶은 사람들에게
- FBI도 놀란 권한 위임의 효과
1. 아무도 쓰지 않는 FBI의 2040억 원짜리 수사 프로그램
2. 직원을 최고 전문가로 대접한 도요타 vs 직원을 생산 기계로 취급한 GM
3. 15년 동안 실리콘밸리 200개 기업을 조사한 끝에 얻은 의외의 결론
4. 신뢰 문화가 가져온 믿을 수 없는 변화
5. 10분의 1 비용으로 완벽한 시스템을 만든 초보 개발자의 전략
6. 왜 FBI는 말단 요원들에게까지 수사 권한을 주었을까
첫 번째 범주로는 그들이 '스타' 모델이라 칭한 문화였다. 이 범주에 속한 기업들의 경영진은 일류 대학교를 졸업하거나 성공한 회사에서 근무한 사람들을 주로 채용했고, 직원들에게 상당한 자율권을 주었다. 또 구내식당이 고급스러웠고, 비금전적인 혜택도 무척 후한 편이었다. 최우수 집단에 투자하는 게 성공할 확률이 가장 높다는 것이 사회적 통념이듯이, 벤처 투자자들도 스타 모델에 속한 신생 기업을 좋아했다.
두 번째 범주는 '엔지니어링' 모델이었다. 엔지니어링 문화에 속한 기업에는 개인적으로 뛰어난 인재는 많지 않았지만, 엔지니어들이 하나의 집단으로서 가장 큰 영향력을 행사했다. 문제를 해결하고 직원을 채용하는 방법을 등에서도 엔지니어링 사고방식이 지배적이었다. 제임스 배런이 이 범주에 속한 기업들의 전형적인 이미지를 설명해 주었다.
엔지니어링 문화가 지배적인 기업은 성장이 빠르다. 이런 이유에서 엔지니어링 문화는 강력한 힘을 발휘한다고 설명했다.
세 번째 범주와 네 번째 범주에는 '관료주의'가 지배적인 기업과 '독재'로 운영되는 기업이 속한다. 관료주의 모델에서는 다수를 차지한 중간 관리자들에 의해 문화가 형성되었다. 경영진은 포괄적인 직무 분석과 조직도 및 직원용 교육서를 끊임없이 써냈다. 모든 것이 문서로 설명되었고, 회사의 비전을 전 직원에게 전달하기 위한 주간 전체 회의 같은 의례적인 행사가 많았다. 독재 문화는 관료주의 문화와 비슷하지만, 모든 규칙과 직무 분석 및 조직도가 창업주나 최고 경영자 같은 한 사람의 욕망과 목표를 지향하고 있다는 점이 다를 뿐이었다. 제임스 배런은 독재적인 최고 경영자 한 사람을 직접 목격한 적이 있다.
마지막 범주는 '헌신' 문화로 알려진 것이다.
제6장 의사 결정：불확실한 미래 때문에 불안한 사람들에게
- 미래를 정확하게 예측하는 법
1. 심리학과 박사 과정을 그만두고 프로 도박사가 된 대학원생
2. 확률적 사고를 알면 누구나 미래를 예측할 수 있다
3. 베이즈 사고 법：미래를 정확하게 예측하기 위해 알아야 할 한 가지
4. 우승 상금 24억 원이 걸린 절대 고수와의 마지막 승부
대부분의 플레이어는 도박판에서 확실한 것을 찾으려 집착하고, 그런 마음이 그들의 결정에 영향을 미친다. 하지만 뛰어난 플레이어가 되려면 불확실한 것을 수용할 수 있어야 한다. 불확실한 것도 편안하게 받아들이는 순간, 힘든 상황도 당신 편으로 만들 수 있을 것이다.
확률은 미래를 읽는 수단에 가깝습니다. 하지만 확률이 예측하는 것을 기꺼이 받아들일 수 있을 만큼 강인해야 합니다.
성공한 것을 주로 접촉하고, 그런 왜곡된 경험으로는 성공에 편향된 추정을 할 수밖에 없기 때문에 듣기 좋은 결과를 예측하는 경우가 많다.
최고의 기업가들은 성공한 사람의 이야기만 들을 때 발생하는 위험을 잘 알고 있습니다. 그래서 그들은 우리 대부분이 의식적으로 피하려는 사람들, 즉 실패를 경험했거나 그 과정에서의 불만을 늘어놓는 사람들과 어울리며 시간을 보내는 편입니다.
더 나은 결정을 내리는 방법을 터득하는 중요한 비결 중 하나는 경험을 골고루 쌓는 것이다. 올바른 선택을 하려면 미래를 정확히 예측해야 한다. 미래를 정확히 예측하려면 성공한 사례만이 아니라 실패한 사례까지 최대한 많이 듣고 보아야 한다.
누구나 더 나은 결정을 내리는 법을 배울 수 있다. 우리가 매일 행하는 작은 예측들로 조금씩 연습하면 충분하다. 누구도 매번 정확히 예측하지는 못한다. 하지만 꾸준히 연습하면 실현 가능성이 상대적으로 높은 것을 예측하는 방법을 터득할 수 있다.
제7장 빅 아이디어：창의성이 부족하다고 생각하는 사람들에게
- 놀라운 아이디어를 쉽게 생각해 내는 법
1. 개봉을 1년 앞둔 애니메이션 [겨울 왕국] 제작 팀의 위기
2. 창의성은 익숙한 것들끼리의 특이한 결합이다
3. 뮤지컬 [웨스트사이드 스토리]를 걸작으로 만든 결합의 힘
4. ‘창의적 절망’에 빠진 [겨울 왕국] 제작 팀은 어떻게 위기를 극복했을까?
5. 픽사에서는 더 이상 새로운 아이디어가 떠오르지 않을 때 이렇게 한다
창의력이 필요한 장기 프로젝트에 참여해 본 사람이라면 이런 문제가 낯설지 않을 것이다. 혁신 브로커가 다양한 관점을 끌어모으면, 창조적 에너지가 작은 긴장과 갈등에 의해 고조되고 발산되는 경우가 적지 않다. 마감시간이 주는 압박감, 다른 배경을 지닌 사람들과 아이디어 회의를 할 때 필연적으로 드러나는 충돌, 협력자들이 더 열심히 일하라고 윽박지르며 가하는 스트레스 등이 작은 갈등을 불러일으키며 창조적 에너지의 근원이 된다. 하버드 대학교 경영 대학원에서 창의성 심리학을 연구한 프란체스카 지노는 갈등과 긴장이 매우 중요하다고 말한다.
작은 차이가 다른 생각을 유도하기 때문에 긴장과 갈등이 창의력으로 이어지는 것이다. 또 다른 사람의 관점에서 어떤 아이디어를 보라고 강요받으면 새로운 것을 보게 되기도 한다. 하지만 문제가 해결되고 모두 사물을 똑같은 방식으로 관찰하기 시작하면, 즉 갈등과 긴장이 사라지면, 모두 비슷하게 생각하기 시작하며 원래 가진 다양한 의견들까지 망각하기 시작한다.
혁신 브로커가 되어 당신 조직의 창의적 과정에서 생산성을 높이고 싶다면, 세 가지 방법이 있다.
첫째, 당신 자신의 경험에 주목하라.
둘째, 당신이 뭔가를 창조하려고 할 때마다 스트레스와 두려움에 시달린단고 모든 것이 끝났다고 자책하고 좌절할 필요도 없다.
셋째, 창조적 과정에서 돌파구를 마련했을 때의 안도감은 지극히 달콤하지만 우리에게 다른 대안들을 무시하고 잊게 할 수도 있다는 걸 반드시 기억해야 한다.
제8장 정보 활용：정보가 있어도 잘 활용할 줄 모르는 사람들에게
- 기본적인 데이터를 놀라운 결과로 바꾸는 스마트한 정보 활용법
1. 2년 만에 최악의 학교에서 최고의 학교로 거듭난 어느 초등학교의 기적
2. 너무 많은 정보는 아무것도 모르는 것만큼 위험하다
3. 압도적인 성과를 올리는 채권 추심 팀의 특별한 정보 활용법
4. 8개월 만에 학생들 성적을 두 배로 올린 신시내티 공립 학교의 구닥다리 정보 분류법
5. 가난 때문에 공부를 포기하려고 했던 학생의 인생을 바꾼 단계적 의사 결정 시스템
6. 노트북 대신 손으로 쓰면서 공부하는 사람의 성적이 더 좋은 이유
이론적으로는 정보량이 증가하면 올바른 대답을 구하기가 한결 쉬워져야 한다. 하지만 현실적으로는 그렇지 않다. 오히려 자료와 정보가 지나치게 많으면 결정을 내리기가 더 어렵다.
선택을 재구성하는 과정을 배우면, 즉 예전과는 약간 다른 방식으로 결정을 내릴 수 있도록 도와주는 일련의 단계들을 터득하면, 우리 머릿속에서 일어나는 현상을 통제하는 데 조금이나마 도움이 됩니다.
조직원들이 각자의 경험을 새로운 관점에서 접근하도록 지원하는 방법으로는, 미리 정해진 일련의 질문 표나 공학 설계 과정처럼 단계적 의사 결정 시스템을 가르치는 게 가장 효과적인 듯하다.
부록
나는 이렇게 일한다-이 책의 핵심 개념을 활용하는 법
1. 동기
동기를 유발하려면
당신에게 통제권을 넘겨주는 선택을 하라. 메일에 답장을 해야 한다면, 개인적인 의견이나 결정이 함축된 내용으로 첫 문장을 써 보라. 까다로운 문제로 대화해야 할 경우에는 어디에서 대화할 것인지 당신이 미리 결정하라. 이런 선택은 동기를 유발한다는 점에서도 중요하지만, 자신이 통제권을 쥐고 있다는 걸 확인해 준다는 점에서 더욱더 중요하다.
이 과제가 당신이 목표로 하는 과제와 어떤 관계가 있는지 생각해 내라. 이 힘들고 따분한 일이 중요한 목표에 가까이 다가가는 데 도움이 되는 이유를 설명해 보라. 이 따분한 일이 중요한 이유를 설명해 보라. 그럼 이 일을 시작하기가 한결 쉬워질 것이다.
2. 목표 설정
첫째, 도전적인 목표가 필요했다. 원대한 꿈을 자극하는 목표여야 했다.
둘째, 구체적인 계획을 세우기 위해 스마트 목표가 필요했다
도전적인 목표: 심성 모형을 증명해 주는 항공에 관련된 이야기를 찾아낼 것(가까스로 추락 사고를 피한 이야기?).
구체적인 목표: 구글 스칼라로 학술 논문을 검색함을 써 항공 전문가를 찾아낸다.
측정 가능한 목표: 적절한 사람과 이야기를 찾아낼 때까지 매일 아침 4명의 전문가에게 전화를 건다.
성취 가능한 목표: 이 과제에 집중하기 위해 아침 시간을 비워 둔다. 9시부터 11시 30분까지는 메일도 차단한다.
현실적인 목표: 월요일에는 1시간 동안 항공 전문가를 검색하며 전화번호 목록을 작성한다. 검색한 전문가들의 순위를 매기고 10시 15분쯤에는 계획한 대로 4명의 전문가에게 전화를 걸기 시작한다. 대화가 끝날 때마다 그에게 다른 전문가를 추천해 달라고 부탁한다.
시간 계획표: 하루에 4명의 전문가에게 전화하면 목요일까지는 적어도 16명에게 전화를 해야 한다. 목요일까지 완벽한 이야기를 찾아내지 못하면 새로운 계획을 세워야 할 것이다. 하지만 적절한 이야기를 찾아내면 금요일에 편집자에게 개략적인 이야기를 보낼 수 있을 것이다.
목표를 설정하려면
도전적인 목표를 세우라: 도전적인 목표는 당신의 가장 큰 바람이 반영된 목표이다.
도전적인 목표를 하위 목표로 분해하고, 스마트 목표를 개발하라.
3. 집중력
예상되는 상황에 대한 심성 모형을 구축하면, 즉 예상되는 상황을 이야기로 만들면 집중력을 유지하는 데 도움이 된다.
내 목표: 심성 모형을 설명하는 데 적합한 항공에 관련된 이야기를 찾아낼 것.
처음에 무엇을 해야 하는가? 항공 전문가 들을 찾아 목록을 작성해야 한다.
과제에 집중하는 것 방해하는 요인으로는 무엇이 있을까 하루에 50통 이상 밀물처럼 밀려드는, 내 답장을 기다리는 메일들.
어떻게 하면 이런 방해 요인들을 제거할 수 있을까? 아침 11시 30분까지는 메일함을 열지 않는다.
내가 집중해서 일하는 데 성공했다는 걸 어떻게 확인할 수 있을까? 적어도 열 군데에 전화를 걸었고 43명의 항공 전문가와 통화했다.
성공을 위한 필요한 조건이 무엇인가? 한 잔의 커피. 그럼 그날의 하위 목표를 끝낼 때까지 의자에서 일어나지 않아도 된다.
다음 단계에서 무엇을 할 것인가? 항공 전문가들을 검색하고, 다음 날 전화할 대상의 목록을 작성한다.
집중력을 유지하려면
예상되는 상황을 머릿속에 그려 보라. 처음에 무엇을 해야 하는가? 계획의 진행을 방해할 만한 요인은 무엇인가? 어떻게 하면 그런 방해 요인을 미리 제거할 수 있을까? 예상되는 상황을 이야기로 꾸며 보라. 그럼 계획이 현실에 부딪혀 어긋날 때 관심을 기울여야 하는지 결정하기가 한결 쉽다.
4. 의사결정
다수의 미래를 머릿속에 그려보고, 어떤 미래가 가장 가능성이 높은지 알아내고 그 이유까지 생각해 보라.
더 나은 결정을 내리려면
다양한 미래를 머릿속에 그려 보라. 모순되는 것이 있더라도 다양한 가능성을 상상할 때 더 나은 방향을 선택할 수 있다.
다양한 경험과 관점을 모색하고 다른 사람의 생각을 표 용할 때 우리는 베이지언 직관력을 더욱더 세련되게 다듬어 갈 수 있다. 다양한 정보를 찾아내고, 찾아낸 정보를 우리 자신의 것으로 소화할 때 선택 방향은 더욱 명확해진다.
5. 빅 아이디어
더욱 효과적인 팀을 만들려면
팀을 어떤 사람들로 구성할 것인가 보다 팀을 어떻게 관리할 것인가에 중점을 두어야 한다. 모든 팀원이 거의 같은 정도로 말할 수 있다고 생각할 때, 또 팀원들이 서로 상대의 감정을 이해하는 모습을 보여 줄 때 심리적 안정감이 나타난다.
당신의 팀의 리더라면 당신의 선택이 팀원들에게 어떤 메시지를 던지는지 생각해 보라. 모두에게 발언권을 동등하게 주려고 노력하는가, 아니면 목소리가 큰 사람의 편을 드는가? 상대가 말한 내용을 정리해 되풀이하고 상대의 질문과 생각에 응답함으로써 당신이 경청하고 있음을 보여 주는가? 상대가 당황하고 허둥대는 모습을 보이면 즉각적으로 반응함으로써 당신의 감정적인 면을 실질적으로 보여 주는가?
조직원들을 생산적으로 관리하려면
군살 없고 민첩한 관리 기법에 따르면, 직원들은 상대적으로 많은 의사 결정 권한을 갖고 있다고 생각하는 동시에 동료들이 성공을 위해 헌신적으로 노력한다고 생각할 때 더 효율적이고 더 기민하게 일한다.
문제 가장 가까이 있는 사람에게 의사 결정권을 부여함으로써 관리자는 개개인 모두의 전문 지식을 활용하는 동시에 혁신적 발상까지 이끌어 낼 수 있다.
자신이 지배력을 가졌다는 느낌은 동기를 부여할 수 있다. 하지만 조직원의 통찰력과 해결책을 이끌어 내려면 그들의 제안이 결코 무시되지 않으며, 설령 실수를 하더라도 개인적인 불이익이 가해지지 않는다는 믿음을 주어야 한다.
혁신을 독려하려면
창의성은 기존의 개념을 새로운 방식으로 결합할 때 생겨난다. '혁신 브로커' 가 중요하다. 혁신 브로커가 되어 조직에 혁신의 바람을 불러일으켜 보라.
당신 자신의 경험에 주목하라. 주변 현상을 당신이 어떻게 생각하고 어떻게 느끼는지 유심히 관찰해 보라. 그래야 상투적인 것과 진정한 통찰을 구분할 수 있다. 당신의 감정적 반응을 면밀히 살펴보라.
당신이 뭔가를 창조하려고 할 때마다 스트레스를 시달린다고 해서 모든 것이 끝났다고 자책하거나 좌절할 필요는 없다. 오히려 창의적 절망이 종종 중요한 역할을 하기도 한다. 불안감에 사로잡히면 때때로 기존 개념들을 새로운 관점에서 접근하는 경우가 있지 않은가
창조적 과정에서 돌파구를 마련했을 때의 안도감은 지극히 달콤하지만 우리에게 다른 대안들을 무시하고 잊게 할 수도 있다는 걸 반드시 기억해야 한다. 우리가 이미 해낸 것을 비판적으로 분석하고 완전히 다른 관점에서 접근하면, 혹은 누군가에게 새로운 권한을 부여하면 우리는 맑은 눈을 되찾을 수 있다.
자료와 정보를 더 효과적으로 흡수하려면
우리가 살아가는 과정에서 새로운 정보에 맞닥뜨리면 그 정보를 어떻게든 가공해야 한다. 예를 들어 당신이 방금 학습한 것을 글로 써 보거나 일련의 기준점들을 그래프로 그려 보라. 혹은 새로 얻은 아이디어를 검증하는 방법을 생각해 보거나 어떤 식으로든 친구에게 설명해 보라. 우리가 살아가는 과정에서 행하는 선택 하나하나가 일종의 실험이다. 그런 선택에 내포된 정보를 찾아내고, 그 정보를 어떻게든 활용해 그 정보로부터 뭔가를 배우는 게 삶의 요령이다.
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