"빠르게 생각하고 똑똑하게 말하라" 스탠퍼드대 최고의 말하기 강의

일상적인 대화든 공식적인 프레젠테이션이든 효과적인 커뮤니케이션은 아이디어 전달, 관계 구축, 목표 달성의 성패를 좌우하는 경우가 많습니다. 여러 연구에서 살펴본 바와 같이, 커뮤니케이션은 타고난 능력이라기보다는 육성할 수 있는 기술입니다 (Ellis, 2020). 스티브 잡스나 미셸 오바마와 같은 유명 인사들은 수개월 동안 연설 연습을 통해 전달하고자 하는 메시지를 완벽하게 다듬고, 전달하고자 하는 메시지를 구체화했습니다. 그러나 잘 연습된 대중 연설과 일상적인 즉흥적인 상호작용을 구분하는 것이 중요합니다(Freeman, 2019). 대중 연설에는 세련되고 구조화된 접근 방식이 필요할 수 있지만, 일상적인 커뮤니케이션은 더 역동적이고 유동적입니다.

사실 완벽주의는 효과적인 커뮤니케이션을 방해할 수 있습니다. 사람들은 종종 말할 때 '올바른' 의사소통 방법이 있다고 생각하며 완벽을 추구합니다. 하지만 자신을 표현하는 데 있어 올바른 방법은 없습니다. 완벽한 의사소통에 대한 믿음은 정신적 장벽을 만들어 상호 작용을 경직되고 부자연스럽게 만들 수 있습니다(Levine, 2021). 대신 대화의 불완전성을 수용하고 유연성을 허용하면 실시간 교환을 탐색하는 데 도움이 됩니다(Ellis, 2020). 커뮤니케이션의 목표는 완벽한 전달을 달성하는 것이 아니라현재에 집중하고 말하는 내용에 집중하는 것이어야 합니다(Freeman, 2019).

자발성 수용

효과적인 커뮤니케이터는 자연스러움이 일상 생활에 내재되어 있음을 이해합니다. 공식적인 프레젠테이션과 달리 대부분의 상호작용은 대본이나 계획 없이 이루어집니다. 즉흥성은 상황에 따라 적절하게 대응할수 있는 적응력을 가능하게 합니다. 역동적인 세상에서는 스스로 생각하고 명확하게 의사소통하는 능력이 매우 중요합니다(Levine, 2021). 두려움은 종종 사람들이 자신의 진실하고 자발적인 자아가 되는 것을 방해합니다. 이러한 두려움을 극복하려면 완벽함을 목표로 하기보다는 두려움을 인정하고 의미 있는 관계를 맺는 데 집중해야 합니다(Ellis, 2020).

커뮤니케이션 연구에 따르면 즉흥연기와 같은 연습을 통해 자발성을 연습하면대화의 불확실성에 더 익숙해지는 데 도움이 된다고 합니다(Freeman, 2019). 이러한 연습은 개인이 자신의 안전지대를 벗어나 계획되지 않은 상황에서 더 빨리 생각하고 아이디어를 더 명확하게 표현할 수 있도록 장려합니다(Kotler et al., 2021). 실수에 대한 두려움은 종종 자발성을 제한하지만, 실수는 진정성을 높여 상호 작용을 더욱 진정성 있고 공감할 수 있게 만듭니다(Levine, 2021).

구조의 중요성

커뮤니케이션에서 구조는 딱딱한 틀이나 항목별 목록이 아닙니다. 많은 사람들이 요점을 요약하거나 글머리 기호를 따르는 것이 좋은 커뮤니케이션이라고 생각하지만, 이러한 접근 방식은 종종 메시지를 단절되고 기계적으로 보이게 만들 수 있습니다(Ellis, 2020). 대신, 구조는 내러티브와 흐름에 초점을 맞춰야 합니다. 모든 대화나 연설은 시작, 중간, 끝이 명확해야 합니다. Freeman(2019)이 설명한 것처럼, 내러티브는 단편적인 아이디어보다 청중의 참여를 더 효과적으로 유도합니다. 이야기를 사용하거나 아이디어를 논리적으로 연결하면 청중의 관심을 유지하고 메시지의 설득력을 높이는 데 도움이 됩니다.

또한 청중에게 미치는 정서적, 심리적 영향도 고려해야 합니다. 사실을 전달하는 것만으로는 충분하지 않으며, 정보를 전달하는 방식은 정보를 받아들이고 기억하는 방식에 영향을 미칩니다(Levine, 2021). "듣는 사람에게 어떤 감정이나 행동을 불러일으키고 싶은가? ”를 중심으로 내러티브를 구성하면 메시지를 맞춤화하여 효과를 극대화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

적극적인 경청의 역할

효과적인 커뮤니케이션의 또 다른 핵심 요소는 경청입니다. 커뮤니케이션 연구에서 말하기가 가장 많은 관심을 받지만, 경청도 그에 못지않게 중요합니다. 상대방의 말에 완전히 집중하고 이해하고 반응하는적극적인 경청은 더 나은 관계를 형성하고 더 의미 있는 교류를 장려합니다(Kotler et al., 2021). 연구에 따르면 사람들은 종종 다음에 말할 내용에 더 집중하기 때문에 경청에 실패하는 경우가 많습니다(Levine, 2021).

적극적 경청이란 말뿐 아니라 눈맞춤, 끄덕임, 열린 몸짓과 같은 비언어적 단서를 통해서도 화자와 소통하는 것을 의미합니다. 이러한 제스처는 세심한 주의를 기울이고 있다는 것을 보여주며 화자가 가치 있는 사람이라는 느낌을 받을 수 있습니다(Freeman, 2019). 잠시멈춤과 침묵은 적극적 경청의강력한 도구이며, 침묵의 순간을 허용하면 상대방이 생각할 수 있는 공간을 제공하고 말한 내용에 무게를 더할 수 있습니다(Ellis, 2020). 상대방의 생각을 위한 공간을 마련함으로써 커뮤니케이션은 일방적인 대화가 아닌 양방향 대화가 됩니다.

커뮤니케이션 목표 파악 및 달성

효과적인 커뮤니케이션은 목표 지향적입니다. Ellis(2020)가 언급했듯이 커뮤니케이션은 항상 상호작용의 목표를 중심으로 이루어져야 합니다: 정보를 전달할 것인가, 설득할 것인가, 감정을 불러일으킬 것인가? 많은 커뮤니케이터가 실패하는 이유는 목표를 명확하게 정의하지 않거나 메시지로 잘 전달되지 않는 모호한 목표를 설정하기 때문입니다(Freeman, 2019). 구체적이고 측정 가능한 목표를 설정하면 메시지의 내용을 안내하고 청중이 의도한 바를 명확하게 이해하고 떠날 수 있도록 하는 데 도움이 됩니다(Levine, 2021).

또한 전달하고자 하는 정보뿐만 아니라 어떤 느낌이나 행동을 불러일으키고 싶은지도 고려하는 것이 중요합니다. 적절한 감정을 불러일으키지 않거나 원하는 행동으로 이어지지 않는 잘 짜여진 주장은 설득력이 떨어집니다. 효과적인 커뮤니케이터는 청중이 원하는 감정, 동기, 행동에 맞춰 메시지를 조정합니다 (Freeman, 2019).

연습과 지속적인 개선

커뮤니케이션은 지속적인 연습과 성찰이 필요한 지속적인 과정입니다. 다른 기술을 배우는 것과 마찬가지로 더 나은 커뮤니케이터가 되는 것은 하루아침에 이루어지지 않습니다(Kotler et al., 2021). 즉각적인 숙달을 목표로 하고 싶을 수도 있지만, 효과적인 커뮤니케이터는 개선을 위한 여정에는 지속적인 리허설, 성찰, 적응이 필요하다는 것을 알고 있습니다(Levine, 2021).

역할극 및 스피치 리허설과 같은 연습은 압박감 속에서 아이디어를 표현하는 능력을 크게 향상시킬 수 있습니다(Ellis, 2020). 또한 동료나 멘토에게 피드백을 구하는 것도 성장의 영역을 파악하는 데 도움이 됩니다. 시간이 지남에 따라 개인이 커뮤니케이션 기술을 개선함에 따라 다양한 청중과 시나리오에 맞게 메시지를 조정하는 데 더욱 능숙해집니다(Freeman, 2019).

 

결론적으로, 커뮤니케이션이 직업적 성공, 관계, 개인적 성장을 정의하는 세상에서는 이 기술을 연마하는 것이 필수적입니다. 자발성을 수용하고, 효과적으로 커뮤니케이션을 구조화하며, 적극적인 경청을 연습하고, 명확한 목표를 설정하는 것은 보다 유능한 커뮤니케이터가 되기 위한 핵심 전략입니다(Levine, 2021). 또한 장기적인 개선을 위해서는 지속적인 연습과 성장 마인드가 필요합니다. 이러한 원칙을 적용하면 개인은 자신감과 명확성을 가지고 복잡한 대화를 탐색하여 보다 의미 있고 영향력 있는 상호 작용을 이끌어낼 수 있습니다.

References

• Ellis, D. (2020). The Art of Communication: Navigating Through Complexity. Oxford University Press.
• Freeman, S. (2019). Speaking With Purpose: Enhancing Communication Skills Through Practice and Preparation. Harvard Business Review Press.
• Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2021). Marketing 6.0: Navigating the World of Digital and Physical Integration. Wiley.
• Levine, P. (2021). Powerful Conversations: Mastering the Art of Listening and Speaking. Cambridge University Press.