대화의 힘 - 원하는 모든 것을 얻어내는 최고의 기술

 

찰스 두히그 (Charles Duhigg)

미국을 대표하는 저널리스트이자 논픽션 작가. 예일대학교에서 역사학을 전공했고, 하버드대학교 경영대학원에서 석사 학위를 받았다. 2006년부터 《뉴욕타임스》에 몸담았고, 현재는 《뉴요커》에서 칼럼을 쓴다. 찰스 두히그는 민감하고 중요한 사회적 이슈를 날카롭게 파헤치는 대형 기획 기사를 발표하여 이름을 알렸다. 2008년 미국 금융 위기를 심층 분석하여 퓰리처상 최종 후보에까지 오른 <심판>(공동 취재), 2009년 미국 수자원 오염 실태를 고발한 <독이 든 물> 등은 미국에 큰 파장을 몰고 왔고, 2012년에는 애플을 비롯한 기업의 비윤리성을 폭로해 화제를 모은 <The iEconomy> 시리즈에 참여해 퓰리처상을 수상했다. 2012년에는 700여 편의 연구 자료와 300여 명의 인터뷰, 다국적 기업의 비공개 연구 등을 바탕으로 쓴 『습관의 힘』을 발표해 작가로서도 세계적 명성을 얻었다. 국내 50만 부, 전 세계 300만 부의 판매고를 기록한 이 책은 전 세계 자기계발서 독자들에게 습관의 중요성을 심어준 최초의 책이다. 출간된 이후로 현재까지 습관에 관한 한 최고의 책으로 손꼽히며 21세기의 고전으로 자리 잡았다.

 

찰스 듀히그는 "슈퍼 커뮤니케이터"에서 효과적인 커뮤니케이션의 역학 관계와 이를 활용하여 개인적, 직업적 목표를 달성하는 방법을 탐구합니다. 이 책은 선택, 협상, 연결, 수용이라는 네 가지 주요 섹션으로 구성되어 있으며, 각 섹션은 커뮤니케이션의 다양한 측면을 탐구합니다. 이 글에서는 첫 번째 섹션인 '선택의 기술'의 핵심 인사이트를 요약하고 분석하여 모든 대화는 결과를 좌우하는 수많은 선택으로 이루어진다는 점을 강조합니다.

대화의 힘
듀히그는 대화가 세상에서 가장 강력한 도구라는 주장으로 시작합니다. 이 아이디어는 CIA 신병이 중동에서 스파이를 포섭하는 방법을 비롯한 다양한 사례를 통해 설명됩니다. 이 이야기는 상대방이 듣고 싶어 하는 것을 이해하고 그에 따라 메시지를 맞춤화하는 것이 중요하다는 점을 강조합니다. 이 접근 방식은 공감의 원칙, 즉 상대방의 입장에서 생각함으로써 더 효과적으로 소통하고 공감할 수 있다는 원칙에 뿌리를 두고 있습니다(Duhigg, 2012).

효과적인 대화의 신경학적 기초도 탐구합니다. 의미 있는 대화에 참여할 때 우리의 뇌는 참여자의 뇌파가 동기화되는 '신경 연행'이라는 현상을 겪게 됩니다. 이러한 동기화는 연결감과 상호 이해의 느낌으로 이어져 대화를 더욱 즐겁고 생산적으로 만들어 줍니다(Duhigg, 2012).

대화의 선택
듀히그는 모든 대화는 일련의 선택이라고 가정합니다. 이러한 선택에는 어떤 단어를 사용할지, 질문을 어떻게 구성할지, 언제 경청할지, 어떻게 응답할지 등 다양한 선택이 포함됩니다. 이러한 선택을 효과적으로 할 수 있는 능력이 대화의 성공 여부를 결정할 수 있습니다. 예를 들어, 협상에서 배심원이 던지는 질문은 재판 결과에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 잘 표현된 질문 하나가 심의의 방향을 바꾸고 다른 평결로 이어질 수 있습니다(Duhigg, 2012).

대화로서의 협상
이 책의 두 번째 섹션인 '협상의 기술'에서는 모든 대화가 협상의 한 형태임을 강조합니다. 비즈니스에서든, 개인적인 관계에서든, 일상적인 상호작용에서든 우리는 원하는 것을 얻기 위해 끊임없이 협상을 합니다. 듀히그에 따르면 효과적인 협상가는 예술가와 같아서 인간 상호 작용의 미묘함을 이해하고 복잡한 사회적 역학 관계를 기술과 기교로 탐색할 수 있습니다(Duhigg, 2012).

경청의 중요성
협상과 효과적인 커뮤니케이션 모두에서 중요한 기술 중 하나는 적극적인 경청입니다. 경청은 단순히 말을 듣는 것이 아니라 근본적인 감정과 의도를 이해하는 것입니다. 듀히그는 한 배심원의 경청 능력과 통찰력 있는 질문이 그룹의 의사 결정 과정에 큰 변화를 가져온 배심원 심의의 예를 통해 이를 설명합니다(Duhigg, 2012).

관계 구축하기
세 번째 섹션인 '연결의 기술'에서는 개인적인 이야기를 나누고 취약성을 드러내는 것이 어떻게 관계를 깊게 만들 수 있는지 살펴봅니다. 듀히그는 하나의 강력한 질문이 어떻게 삶을 변화시킬 수 있는지에 대해 이야기합니다. 예를 들어, 다른 사람들 앞에서 마지막으로 울었던 순간을 이야기해 달라고 요청하면 진정한 정서적 연결의 장을 열 수 있습니다(Duhigg, 2012). 이러한 취약성은 강력한 대인 관계의 필수 요소인 신뢰와 친밀감을 조성합니다.

말 너머의 경청
행간을 읽고 말하지 않은 내용을 이해하는 능력은 효과적인 커뮤니케이션의 또 다른 중요한 측면입니다. 듀히그는 제작자가 비언어적 단서와 청중의 피드백을 더 효과적으로 듣는 방법을 배우기 전까지는 거의 취소될 뻔했던 TV 프로그램 '빅뱅 이론'을 예로 들었습니다. 이러한 접근 방식의 변화는 이 프로그램을 가장 성공적인 시트콤 중 하나로 만드는 데 도움이 되었습니다(Duhigg, 2012).

대화를 통한 갈등 해결
마지막 섹션인 '수용의 기술'에서는 듀히그가 성숙한 대화가 어떻게 갈등을 해결할 수 있는지에 대해 자세히 설명합니다. 그는 총기 폭력 피해자와 총기 권리 운동가 간의 대화를 예로 들며, 공감하고 존중하는 대화를 통해 깊이 뿌리박힌 입장도 좁힐 수 있음을 보여줍니다(Duhigg, 2012). 상대방의 입장을 진정으로 경청하고 이해하고 있다는 것을 보여주는 것이 갈등을 해결하고 공통점을 찾는 데 있어 핵심입니다.

결론
찰스 듀히그의 "슈퍼 커뮤니케이터"는 대화의 기술을 마스터하기 위한 종합적인 가이드를 제공합니다. 상호작용에서 신중한 선택을 하고, 적극적으로 경청하고, 개인적인 이야기를 나누고, 무언의 신호를 이해함으로써 우리는 더욱 효과적인 커뮤니케이터가 될 수 있습니다. 이러한 기술은 목표를 달성하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 더 강력하고 의미 있는 관계를 구축하는 데도 도움이 됩니다. 이 책은 커뮤니케이션 기술을 향상시키고 복잡한 인간관계를 보다 쉽고 효과적으로 해결하고자 하는 모든 사람에게 유용한 자료입니다.

 

References

• Duhigg, C. (2012). Super Communicators: The Art of Effective Communication. Random House.