복잡한 문제를 보는 새로운 관점

당신이 원하는 대로 되지 않는 이유가 있다!

왜 의도한 대로 되지 않을까?

왜 적극적으로 다가갈수록 거덜당하기 쉬울까?
왜 효율적인 시스템으로 바꿨는데 사용자는 더 불편해할까?
왜 세금을 높였더니 세수가 줄어들까?
왜 '알 권리'를 위한 법 때문에 정보량이 줄까?
왜 산불을 방지하려는 노력이 산불을 불러올까?

의도한 결과를 얻기 위한 대원칙
0. 장기적인 관점을 가져라!
1. 정확한 정보인지 거듭 확인하라!
2. 친절하고, 세심하고, 긍정적으로 접근하다!
3. 때로는 아무것도 하지 않는 것도 좋다!

· 우편 시스템을 개편했더니 배달시간이 더 걸리고 이용자의 불편도 더 커졌다.
· 경찰이 “진정하세요”라고 말하자 상대는 오히려 더 흥분하며 위험한 행동을 했다.
· ‘테러와의 전쟁’이 세계경제에 대대적인 피해를 가져왔다.
· 세금을 높이려고 조세제도를 바꿨더니 세수가 줄었다.
· 특정 산업을 살리려는 제도가 다른 산업의 몰락을 가져왔다.
· ‘알 권리’를 위한 정보공개법을 도입하자 습득할 수 있는 정보가 더 줄어들었다.
· 불법 다운로드를 방지하려는 노력 때문에 추적이 어려운 파일 공유가 더 활성되었다.