반복되는 문제의 핵심을 꿰뚫는 힘

단칼에 문제를 해결하는 이들은 무엇이 다른가?

하류(다운스트림)에서 응급처치만 반복할 것인가
상류(업스트림)로 가서 진짜 문제를 해결할 것인가?

- 잘못된 도로를 고치진 않고 딱지만 떼는 교통경찰
- 부적응 학생을 이리저리 전학만 시키는 학교
- 아무리 신문에 나도 계속 목숨을 잃는 산업 현장 노동자들

- 2천만 통의 문의 전화를 한 방에 해결한 익스피디어
- 포장 박스에 TV 그림을 넣어 파손율을 크게 줄인 자전거 회사
- 단 20개의 질문으로, 남편에게 살해당할 위기의 여성을 구해낸 설문지

진짜 문제를 데이터로 찾아내고
조직의 자원을 타깃에 집중하라!