지능형 기계와 일한는법 (Learning to Work with Intelligent Machines)

기업이 도입하고 있는 AI와 로보틱스 멘토링이나 현장실습 등과 같은 전통적 직원훈련 방식을 파괴하고 있다. 우리는 옛 방식과 새로운 방식을 결합할 방법을 찾아야 한다.

맷 빈

산타바버라 캘리포니아대 부교수

Idea in Brief

문제

지능형 기계와 정교한 애널리틱스가 기업 업무의 여러 부분에 급하게 도입되면서 신입직원들이 현장실습을 통해 스킬을 키울 수 있는 기회가 사라지고 있다.

결과

의학, 치안유지, 기타 분야에서는 정해진 규칙과는 다른 방식으로 남의 이목을 끌지 않고 필요한 전문성을 배울 방법을 찾고 있다. 이런 ‘그림자 학습’은 그 효과 때문에 용인되고 있지만, 개인적으로도 조직적으로도 대가를 치르게 된다.

솔루션

따라서 기업에서는 신중하게 이런 ‘그림자 학습’ 사례를 찾아 연구하고, 현장실습 효과를 높이도록 조직적, 기술적, 업무적 설계를 바꾸는 전략도 취하며, 인공지능도 그 솔루션의 일부로 받아들여야 한다.