"동의하지 않습니다" 내 말에 동의하지 않는 사람과 웃으면서 소통하고 해결책을 찾는 법

“문제 있는 조직 문화가 세상을 망친다”
수많은 갈등과 반대 속에서도 위대한 성과를 내는 법

마케팅 업체의 CEO인 저자는 픽사 애니메이션 영화 [업up]의 마케팅 프로젝트를 추진했다. 영화에서 팔순의 열기구 판매원이 아내의 죽음을 애도하며 하늘로 날린 열기구를 실제 현실에 재현하는 기획이었다. 거대한 열기구를 하늘에 띄워 알프스를 넘고 파리 디즈니랜드와 독일 연방의회의 상공을 지나 활짝 열린 런던 타워브리지 사이를 통과하는, 말 그대로 불가능해 보이는 도전이었다. 특히 템스강 위를 날아 런던 타워브리지를 열어 그 사이를 통과하는 일은 모두가 반대하는 어려운 과제였다. 수많은 이해관계자를 설득하고 관료주의의 장벽을 뚫어야 했으며 프로젝트팀 내부의 의견 불일치를 조율해서 타협점을 찾아내야 했다. 저자는 각 단계에서 부딪히는 반대와 갈등을 어떻게 해결해 나갔는지 상세하게 알려준다.

저자는 세상 모든 곳에서 벌어지는 갈등의 원천이 조직 문화에 있다고 말한다. 크고 작은 조직에서 서로 다른 생각과 관점을 가진 사람들 사이에 갈등이 있는 것은 자연스러운 소통 과정이다. 갈등을 없애는 것이 목표가 아니라 갈등 속에서도 어떻게 화합을 이루어 위대한 성과를 낼 것인지가 관건이다. 이 책에서 제시한 방법을 이용해 거대한 프로젝트를 이뤄나가는 과정은 독자의 고개를 끄덕이게 만든다. 이 책을 덮을 때쯤이면 타협이 누군가의 손해나 양보가 아니라 갈등의 모든 당사자에게 이익이 되는 집단적 승리라는 사실을 깨달을 수 있을 것이다.